Venez renforcer notre Service Clients !
Mission
Intégrant le Support Fonctionnel, votre rôle sera de réceptionner, analyser et orienter les demandes clients avec clarté et efficacité. Vous assurez le dispatch des tickets et prenez en charge les questions fonctionnelles.
Vos principales missions :
- Une bonne lecture et compréhension des demandes clients :
Vous recevez les tickets entrants, analysez les besoins et les orientez vers les bonnes équipes (TMA, support technique ou fonctionnel). Votre sens de la lecture et votre logique vous permettent de qualifier clairement chaque situation.
- Une semaine rythmée entre dispatch et support fonctionnel
Selon un planning interne, vous alternez entre distribution des demandes et prise en charge de questions et incidents fonctionnels ou métiers.
- Une communication claire, orale comme écrite
Vous répondez aux clients, posez les bonnes questions, transmettez les informations utiles et tracez chaque action dans l’outil interne.
- Une contribution directe à la satisfaction client
Votre relationnel, votre pédagogie et votre organisation garantissent une réponse fiable et un suivi structuré des tickets jusqu’à leur résolution.
A votre niveau vous participez à la mise en œuvre de la politique QHSE-RSE.
Rémunération : entre 25k€ et 28k€ annuel brut selon expérience.
Profil
- Une première expérience en support applicatif / support hotline, idéalement chez un éditeur de logiciel,
- Une aisance relationnelle et le sens du service client,
- Une maitrise des bases informatiques pour comprendre et appréhender notre activité,
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Les avantages :
- Participation
- Carte Ticket Restaurant (10,10 € par jour travaillé dont 60% pris en charge par Horoquartz)
- Télétravail possible : 8 jours par mois (après quelques mois de présence en entreprise et après validation du manager)
- CSE
- Cooptation (prime de 2000 euros)
Process de recrutement :
- Un premier échange en visio ou présentiel d'1h pour faire connaissance avec Alicia, notre chargée de recrutement.
- Un test métier
- Un second échange avec Sébastien le manager de l'équipe Support directement à l'agence.