Vous pilotez des comptes TMA avec sang-froid et impact ? 

Vous savez garder le cap quand les situations se tendent et transformer un problème client en solution durable ?

• Vous aimez être en première ligne avec des clients exigeants et les accompagner jusqu’à la résolution ?
• Vous êtes à l’aise pour désamorcer des tensions et cadrer avec diplomatie et fermeté 
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement éditeur IT où vos décisions comptent vraiment ?

Si oui, rejoignez notre équipe TMA !

Ce qui est important pour nous et ce qu’on attend de vous

• Un pilotage de compte fiable et structurant : vous maîtrisez les engagements contractuels, mettez en place la gouvernance (PAQM, comitologie…) et sécurisez le respect des SLA
• Une gestion efficace des situations sensibles : vous êtes capable de gérer des clients en difficulté, de prioriser, d’arbitrer et d’apporter des réponses claires dans un contexte parfois urgent ou conflictuel
• Une coordination transverse exigeante : vous pilotez les équipes internes (support, projet, technique), suivez les demandes et assurez une exécution fluide des prestations
• Une relation client solide : vous instaurez un climat de confiance, animez les comités et accompagnez vos clients dans l’évolution de leur solution
• Un suivi rigoureux et orienté résultats : vous analysez les indicateurs, anticipez les dérives et proposez des actions concrètes d’amélioration

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique de gestion ou expérience équivalente en environnement éditeur logiciel / IT
• Expérience de 5 ans minimum en gestion de projet et relation client (idéalement en TMA ou SIRH)
• Bonne compréhension des environnements IT et des problématiques applicatives
• Capacité à gérer le stress, les priorités et les situations conflictuelles avec professionnalisme
• Leadership, sens du service, rigueur, organisation et excellent relationnel
• Esprit d’analyse, de synthèse et capacité d’adaptation

Avantages :

• Participation & Intéressement
• Carte Titre Restaurant 10,10€ / jour travaillé
• Télétravail possible : 8 à 10 jours / mois (au bout de 2 mois d'ancienneté)
• Mobilité durable (jusqu’à 400 euros par an)
• CSE : chèques vacances, CESU

Process de recrutement :

• Un premier échange d'1h pour faire connaissance avec Marie
• Un second échange avec Sandrine, la manager de l'équipe