En tant que Responsable Réalisation TMA, vous êtes garant(e) de la performance opérationnelle, économique et humaine de votre équipe. Vous coordonnez l’ensemble des activités liées à la prise en charge, au suivi et à la réalisation des demandes clients, tout en assurant un haut niveau de qualité de service.

Vos responsabilités principales : 

Management (équipe d’environ 15 personnes)

• Recruter, intégrer, accompagner et développer les compétences de votre équipe.
• Organiser, piloter et valider l’activité de chacun.
• Définir, suivre et évaluer les objectifs individuels et collectifs.
• Maintenir la cohésion et la motivation, et garantir le respect des procédures internes et réglementaires.

Pilotage opérationnel de la TMA

• Répartir efficacement les tickets clients en fonction de la charge, des compétences et des priorités.
• Participer aux réunions opérationnelles et s’assurer du respect des délais de traitement.
• Garantir la coordination avec les équipes transverses.
• Produire les reportings opérationnels et contribuer à la gestion des situations critiques.

Engagement client & qualité de service

• Garantir la satisfaction client par la qualité des prestations.
• Participer aux comités de pilotage si nécessaire.
• Collaborer avec les équipes commerciales et incarner l’image de l’entreprise.

Ce que nous recherchons

• Une expérience confirmée dans le pilotage d’activité TMA ou dans la gestion d’équipes techniques / projets.
• Une appétence pour le management et l’accompagnement d’équipes.
• Des bases techniques en informatique (compréhension des environnements applicatifs, échanges techniques avec les équipes, lecture d’éléments techniques…).
• Une capacité forte à piloter des activités opérationnelles, à gérer les priorités et à prendre du recul.
• Un excellent relationnel, sens du service client et goût pour le travail en équipe.

Déplacements fréquents

Vous serez amené(e) à vous déplacer régulièrement sur nos sites de La Rochelle et Fontenay-le-Comte

Pourquoi vous allez adorer travailler avec nous :

• Télétravail : levez-vous plus tard 8 jours par mois (pas tout de suite hein, au bout de 2 mois d’ancienneté) 
• Intéressement/Participation : Parce que votre succès est aussi le nôtre
• Carte Ticket Restaurant d'une valeur de 10€ par jour pour vous régaler
• Prime de cooptation (2 000€) : Ramenez vos amis et gagnez gros !
• CSE (chèques vacances) : Prenez le temps de décompresser

Process de recrutement :

• Un premier échange en visio d'1h pour faire connaissance avec Natacha notre chargée de recrutement.
• Un second échange avec le/la manager de l'équipe consulting directement à l'agence.